Een bestelling annuleren of een terugbetaling aanvragen

Een bestelling annuleren

Je kunt een bestelling annuleren zolang de winkel nog niet is begonnen met de voorbereiding. Volgens ons Annuleringsbeleid kunnen bestellingen gratis worden geannuleerd binnen 30 minuten na het plaatsen, voordat de winkel bevestigt.

Open Mijn bestellingen en tik op de bestelling.
Tik op Bestelling annuleren.
Kies een reden voor annulering.
Bevestig.

Als de knop niet meer beschikbaar is, is de winkel al bezig met het voorbereiden van je bestelling. Neem contact op met de winkel via de chat of met de klantenservice.

Winkels en bezorgers kunnen een bestelling ook annuleren, bijvoorbeeld wanneer een product niet op voorraad is. Je ontvangt een melding met de reden. Als je al digitaal hebt betaald, ontvang je een terugbetaling.

Een terugbetaling aanvragen

Verkeerd product ontvangen of iets beschadigd? Vraag een terugbetaling aan in de app:

Open Mijn bestellingen en tik op de bezorgde bestelling.
Tik op Terugbetaling aanvragen.
Kies een reden, bijvoorbeeld:
- Verkeerd of ander product
- Beschadigd of defect product
- Van gedachten veranderd
Voeg een korte uitleg toe en, indien mogelijk, een foto.
Dien je aanvraag in.

Wat gebeurt er daarna

De aanvraag wordt beoordeeld en je ziet de status in je bestelling.
Goedgekeurde terugbetalingen kunnen worden uitbetaald in je MnBaladna-portemonnee, zodat je het bedrag direct kunt gebruiken. Zie E-wallet gebruiken.
Voorwaarden, zoals retourtermijnen voor producten, staan in ons Terugbetalingsbeleid.

Tips

Controleer je bestelling wanneer de bezorger aankomt, voordat je de verificatiecode geeft.
Meld problemen zo snel mogelijk na bezorging.
Bewaar het product en de verpakking tot je aanvraag is afgehandeld.

Hulp nodig?

Chat met ons in de app of zie Contact opnemen met MnBaladna-ondersteuning. We antwoorden van maandag tot vrijdag, 09:00â€“17:00 (Amsterdamse tijd).

E-mailadres

Telefoonnummer