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Eine Bestellung stornieren oder eine Rückerstattung anfordern

Eine Bestellung stornieren

Du kannst eine Bestellung stornieren, solange das Geschäft noch nicht mit der Vorbereitung begonnen hat. Gemäß unserer Stornierungsrichtlinie können Bestellungen innerhalb von 30 Minuten nach der Aufgabe kostenlos storniert werden, bevor das Geschäft bestätigt.

  1. Öffne Meine Bestellungen und tippe auf die Bestellung.
  2. Tippe auf Bestellung stornieren.
  3. Wähle einen Stornierungsgrund.
  4. Bestätige.

Wenn die Schaltfläche nicht mehr verfügbar ist, bereitet das Geschäft deine Bestellung bereits vor. Kontaktiere das Geschäft über den Chat oder den Support.

Geschäfte und Fahrer können eine Bestellung ebenfalls stornieren, zum Beispiel wenn ein Produkt nicht auf Lager ist. Du wirst mit dem Grund benachrichtigt. Wenn du bereits digital bezahlt hast, erhältst du eine Rückerstattung.

Eine Rückerstattung anfordern

Falsches Produkt erhalten oder etwas beschädigt? Fordere eine Rückerstattung in der App an:

  1. Öffne Meine Bestellungen und tippe auf die gelieferte Bestellung.
  2. Tippe auf Rückerstattung anfordern.
  3. Wähle einen Grund, zum Beispiel:
    • Falsches oder anderes Produkt
    • Beschädigtes oder defektes Produkt
    • Meine Meinung geändert
  4. Füge eine kurze Erklärung und, wenn möglich, ein Foto hinzu.
  5. Sende deine Anfrage ab.

Was als Nächstes passiert

  • Die Anfrage wird geprüft und du siehst den Status in deiner Bestellung.
  • Genehmigte Rückerstattungen können in dein MnBaladna-Guthaben eingezahlt werden, sodass du den Betrag sofort verwenden kannst. Siehe E-Wallet verwenden.
  • Bedingungen wie Rückgabefristen für Produkte findest du in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

Tipps

  • Überprüfe deine Bestellung, wenn der Fahrer ankommt, bevor du den Verifizierungscode gibst.
  • Melde Probleme so schnell wie möglich nach der Lieferung.
  • Bewahre das Produkt und die Verpackung auf, bis deine Anfrage bearbeitet wurde.

Brauchst du Hilfe?

Chatte mit uns in der App oder siehe MnBaladna-Support kontaktieren. Wir antworten von Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Uhr (Amsterdam-Zeit).

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