إلغاء طلب أو طلب استرداد

إلغاء طلب

يمكنك إلغاء الطلب طالما لم يبدأ المتجر في تحضيره. وفقًا لـ سياسة الإلغاء الخاصة بنا، يمكن إلغاء الطلبات مجانًا خلال 30 دقيقة من تقديمها، قبل تأكيد المتجر.

1. افتح طلباتي واضغط على الطلب.
2. اضغط على إلغاء الطلب.
3. اختر سبب الإلغاء.
4. أكّد.

إذا لم يعد الزر متاحًا، فهذا يعني أن المتجر بدأ بالفعل في تحضير طلبك. تواصل مع المتجر عبر الدردشة أو اتصل بالدعم.

يمكن للمتاجر والسائقين أيضًا إلغاء الطلب، على سبيل المثال عندما يكون المنتج غير متوفر. يتم إخطارك بالسبب. إذا كنت قد دفعت إلكترونيًا بالفعل، فستتلقى استردادًا.

طلب استرداد

هل استلمت منتجًا خاطئًا أو تالفًا؟ اطلب استردادًا في التطبيق:

1. افتح طلباتي واضغط على الطلب الذي تم توصيله.
2. اضغط على طلب استرداد.
3. اختر سببًا، على سبيل المثال:
   • منتج خاطئ أو مختلف
   • منتج تالف أو معيب
   • غيرت رأيي
4. أضف شرحًا قصيرًا وصورة إن أمكن.
5. أرسل طلبك.

ماذا يحدث بعد ذلك

• تتم مراجعة الطلب وترى الحالة في طلبك.
• يمكن دفع المبالغ المستردة المعتمدة إلى محفظة MnBaladna الخاصة بك، حتى تتمكن من استخدام المبلغ على الفور. راجع استخدام المحفظة الإلكترونية.
• الشروط، مثل فترات الإرجاع للمنتجات، موجودة في سياسة الاسترداد الخاصة بنا.

نصائح

• تحقق من طلبك عند وصول السائق، قبل إعطاء رمز التحقق.
• أبلغ عن المشكلات في أقرب وقت ممكن بعد التوصيل.
• احتفظ بالمنتج والتغليف حتى تتم معالجة طلبك.

هل تحتاج مساعدة؟

تحدث معنا في التطبيق أو راجع الاتصال بدعم MnBaladna. نرد من الاثنين إلى الجمعة، 09:00–17:00 (بتوقيت أمستردام).

مقالات ذات صلة

• استخدام المحفظة الإلكترونية
• الدردشة مع الدعم
• طرق الدفع
• مناطق التوصيل والرسوم والتتبع