اسأل مساعدنا المدعوم بالذكاء الاصطناعي

على سبيل المثال، اطرح أي سؤال وسيقوم الذكاء الاصطناعي الخاص بنا بإيجاد الإجابة من قاعدة المعرفة لدينا.

المقالات الشائعة

اكتشف أكثر المقالات قراءة في هذا القسم، حيث يمكنك العثور على معلومات قيمة حول المنتجات والخدمات التي نقدمها. هذا سيساعدك على اتخاذ قرارات مستنيرة ويجعل تجربتك معنا أفضل.

تطبيق الويب لمن بلدنا

استخدام MnBaladna على iPhone (تطبيق ويب)

تطبيق من بلدنا لمندوبين التوصيل

الأسئلة المتكررة

هل لديك استفسار؟ تحقق من قسم الأسئلة المتكررة للحصول على إجابات شائعة عن الشحن، الدفع، والسياسات. نحن هنا لتسهيل تجربتك، لذا يمكنك العثور على المعلومات التي تحتاجها بسرعة وسهولة دون الحاجة للتواصل معنا.

كيف يمكنني إضافة أو تحديث عنواني في تطبيق من بلدنا كعميل؟

لإضافة أو تحديث عنوانك في تطبيق من بلدنا، انتقل إلى ملفك الشخصي (عادةً أيقونة الشخص في القائمة السفلية). اختر "العناوين" أو "عناوين التوصيل". اضغط على "إضافة عنوان جديد" لإنشاء عنوان جديد، أو اختر عنوانًا موجودًا واضغط على "تعديل". أدخل أو عدّل التفاصيل (الشارع، المبنى، الطابق، الشقة، معلم بارز، المدينة)، وضعه كافتراضي إذا لزم الأمر، واحفظه. يستخدم التطبيق موقعك لاقتراحات، ويمكنك إضافة عدة عناوين لأغراض مختلفة.

هل يمكنني تغيير اللغة في تطبيق من بلدنا كعميل؟

كيف يمكنني الاستفادة من العروض والكوبونات في تطبيق من بلدنا كعميل؟

كيف يمكنني كسب واستخدام نقاط المكافآت في تطبيق من بلدنا كعميل؟

تكتسب نقاط المكافآت تلقائيًا مع كل طلب مؤهل (بناءً على قيمة الطلب، المتجر، أو العروض الترويجية). تُضاف النقاط إلى حسابك بعد اكتمال الطلب ويمكن عرضها في ملفك الشخصي → "نقاط المكافآت" أو "المحفظة". لاستخدامها، أثناء الدفع، اختر "استخدام نقاط المكافآت" أو شغّل الخيار لتطبيق النقاط المتاحة كخصم. قد تخضع النقاط لقواعد حد أدنى للاسترداد أو تواريخ انتهاء صلاحية، لذا تحقق من رصيدك بانتظام.

كيف يمكنني دعوة أصدقائي إلى تطبيق من بلدنا كعميل؟

للدعوة الأصدقاء، افتح تطبيق من بلدنا وانتقل إلى الملف الشخصي أو القائمة → "أحيل واكسب" أو "ادعُ الأصدقاء". ستظهر لك رمز الإحالة الخاص بك أو الرابط الفريد. شاركه عبر واتساب، الرسائل القصيرة، البريد الإلكتروني، أو وسائل التواصل الاجتماعي. عندما يقوم صديقك بتنزيل التطبيق، التسجيل، ووضع طلبه الأول المؤهل باستخدام رمزك/رابطك، يحصل كل منكما على نقاط مكافأة، خصم، أو رصيد نقدي (حسب الحملة الحالية). تتبع إحالاتك ومكافآتك في نفس قسم "أحيل واكسب".

كيف يمكنني استخدام المحفظة الرقمية في تطبيق من بلدنا كعميل؟

المحفظة الرقمية (المحفظة الإلكترونية) في تطبيق من بلدنا تتيح لك تخزين الأموال للمدفوعات السريعة. لإضافة الأموال، انتقل إلى الملف الشخصي → المحفظة → "إضافة أموال" أو "شحن"، اختر المبلغ، وادفع عبر البطاقة، التحويل البنكي، أو الطرق المتاحة الأخرى. يظهر رصيدك في قسم المحفظة. أثناء الدفع، اختر "الدفع بالمحفظة" لاستخدام الأموال مباشرة (تغطي المبلغ كاملاً أو جزئياً). يمكنك أيضاً استرداد الأموال أو الحصول على مكافآت الإحالة في المحفظة. تحقق من سجل المعاملات في أي وقت في نفس القسم.

هل يوجد تطبيق آيفون؟

ليس بعد: تطبيق iOS قيد التطوير. حتى ذلك الحين، يمكن لمستخدمي آيفون طلب كل شيء عبر تطبيق الويب على web.mnbaladna.com في Safari أو أي متصفح آخر، دون الحاجة إلى تنزيل. نصيحة: في Safari، اضغط على زر المشاركة ثم أضف إلى الشاشة الرئيسية للحصول على أيقونة MnBaladna على شاشتك الرئيسية. على Android، قم بتنزيل تطبيق MnBaladna من Google Play. اعرف المزيد: استخدام MnBaladna على آيفون (تطبيق الويب) (https://help.mnbaladna.com/knowledgebase/use-mnbaladna-on-iphone)

ما هي طرق الدفع التي يمكنني استخدامها؟

يمكنك الدفع نقدًا عند التسليم (للسائق، أو في المتجر للطلب الخارجي)، أو عبر الإنترنت باستخدام iDEAL أو بطاقة الخصم/الائتمان، أو من رصيد محفظة MnBaladna. تتم معالجة المدفوعات عبر الإنترنت بشكل آمن بواسطة Stripe، ولا يحتفظ MnBaladna بتفاصيل بطاقتك الكاملة. يمكنك اختيار طريقة الدفع عند إتمام الطلب، بعد رؤية الإجمالي الكامل بما في ذلك رسوم التوصيل ورسوم الخدمة. لا يمكن تقسيم الطلب الواحد بين المحفظة وطريقة أخرى. اعرف المزيد: طرق الدفع (https://help.mnbaladna.com/knowledgebase/payment-methods)

أين تقومون بالتوصيل، وما تكلفة التوصيل وكيف أتتبع طلبي؟

تقوم من بلدنا بالتوصيل في 371 منطقة توصيل في جميع أنحاء هولندا؛ المتاجر التي تراها تعتمد على عنوان التوصيل الخاص بك. رسوم التوصيل تعتمد على المسافة بين المتجر وعنوانك، مع حد أدنى للرسوم، وقد يتم تطبيق رسوم خدمة صغيرة؛ يتم عرض المبالغ الدقيقة عند الدفع قبل أن تدفع. يمكنك متابعة حالة طلبك في طلباتي. عندما يصل السائق، أعطه رمز التحقق (OTP) الموضح في طلبك لتأكيد التوصيل. معرفة المزيد: مناطق التوصيل والرسوم والتتبع (https://help.mnbaladna.com/knowledgebase/delivery-zones-fees-and-tracking)

كيف يمكنني إلغاء طلب أو الحصول على استرداد؟

يمكنك إلغاء الطلب من طلباتي طالما لم يبدأ المتجر في تحضيره؛ إذا لم يعد بإمكانك الإلغاء، تحدث مع المتجر أو اتصل بالدعم. إذا استلمت منتجاً خاطئاً أو تالفاً، اطلب استرداداً من الطلب المُسلَّم في طلباتي وأضف شرحاً موجزاً. يمكن دفع المبالغ المستردة المعتمدة إلى محفظة MnBaladna الخاصة بك، حتى تتمكن من استخدام المبلغ على الفور. إذا قام متجر بإلغاء طلبك بعد الدفع عبر الإنترنت، فستحصل على استرداد. اعرف المزيد: إلغاء طلب أو طلب استرداد (https://help.mnbaladna.com/knowledgebase/cancel-order-or-request-refund)

كيف يمكنني الاتصال بدعم MnBaladna؟

يساعدك فريق الدعم لدينا باللغات الإنجليزية والعربية والهولندية والألمانية، من الاثنين إلى الجمعة، من 09:00 إلى 17:00 (بتوقيت أمستردام). لأسئلة الطلبات، الدردشة في التطبيق هي الأسرع؛ يمكنك أيضًا الاتصال أو مراسلة واتساب على +31 970 1027 4442 أو البريد الإلكتروني [email protected]. يتم الرد على الرسائل المرسلة خارج ساعات العمل في يوم العمل التالي. يرجى ذكر رقم طلبك، ولا تشارك كلمة المرور أو رموز التحقق مع أي شخص. اعرف المزيد: الاتصال بدعم MnBaladna (https://help.mnbaladna.com/knowledgebase/contact-mnbaladna-support)

هل يمكنني الطلب بدون حساب؟

نعم. يمكنك إتمام الطلب كزائر عن طريق إدخال اسمك ورقم هاتفك وعنوان التوصيل عند الدفع. كزائر لا تجمع نقاط الولاء أو تستخدم المحفظة. مع الحساب يمكنك أيضًا حفظ العناوين ومتابعة طلباتك ودعوة أصدقائك؛ يمكنك التسجيل باستخدام بريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك وكلمة مرور، أو باستخدام جوجل. اعرف المزيد: إنشاء حساب وتسجيل الدخول (https://help.mnbaladna.com/knowledgebase/create-account-and-log-in)

هل يمكنني جدولة طلب أو استلامه بنفسي؟

نعم، إذا كان المتجر يوفر ذلك. عند إتمام الطلب، اختر الطلب الآن أو جدولة الطلب خلال فترة زمنية مدتها 60 دقيقة ضمن ساعات عمل المتجر. يمكنك أيضاً اختيار الاستلام الشخصي واستلام طلبك من المتجر، وهو أمر مفيد إذا كان عنوانك خارج مناطق التوصيل لدينا. كما تقبل متاجر الصيدليات الطلبات مع وصفة طبية. اعرف المزيد: ضع طلبك الأول (https://help.mnbaladna.com/knowledgebase/place-your-first-order)

كيف يمكنني تحديث معلوماتي الشخصية في تطبيق متجر من بلدنا كبائع؟

لتحديث معلوماتك الشخصية كبائع في تطبيق متجر من بلدنا، انتقل إلى قسم الملف الشخصي أو إعدادات الحساب. هناك يمكنك تعديل التفاصيل مثل اسمك ورقم هاتفك وبريدك الإلكتروني وعنوان المتجر واسم النشاط التجاري أو بيانات الملف الشخصي الأخرى. قم بإجراء التغييرات التي تحتاجها واحفظها. ستظهر التحديثات فورًا في لوحة تحكم متجرك وعبر المنصة.

كيف يمكنني التواصل مع العملاء أو فرق الدعم في تطبيق متجر من بلدنا كبائع؟

كيف يمكنني تتبع أداء متجري وعرض التقارير في تطبيق متجر من بلدنا كبائع؟

في تطبيق متجر من بلدنا، يمكنك بسهولة تتبع أداء متجرك والوصول إلى التقارير التفصيلية من خلال قسم التحليلات أو التقارير (عادةً ما يوجد في القائمة الرئيسية، أو لوحة التحكم، أو تحت "الإحصائيات/الأداء").

ما هي الخطط المتاحة للتجار، وما تكلفتها؟

يمكنك اختيار الاشتراك السنوي أو خطة العمولة. الاشتراكات هي الاقتصادية 199 يورو (حتى 200 طلب و100 منتج)، المتوسطة 299 يورو (300 طلب، 150 منتج)، المتقدمة 399 يورو (400 طلب، 200 منتج، بالإضافة إلى الدردشة مع العملاء) والممتازة 599 يورو (غير محدودة)، جميعها سنوياً وكل منها يبدأ بفترة تجريبية مجانية لمدة 3 أشهر. في خطة العمولة لا توجد رسوم سنوية؛ تدفع نسبة مئوية لكل طلب: حوالي 10% للمطاعم، 5–8% للبقالة و8–10% للتجزئة. تتضمن كل خطة لوحة البائع، تطبيق متجرنا بلدنا وموقع متجرك الخاص. اعرف المزيد: خطط التجار (https://help.mnbaladna.com/knowledgebase/plans-for-merchants)

كيف أبدأ البيع على من بلدنا؟

سجّل متجرك أو مطعمك أو صيدليتك عبر نموذج تسجيل البائعين على mnbaladna.com/vendor/apply: املأ بيانات متجرك والمالك واختر خطة اشتراك أو عمولة. بعد ذلك، اضبط ساعات العمل والمنتجات وطريقة استلام الأرباح في لوحة البائع. ثم ثبّت تطبيق متجر من بلدنا من Google Play، حيث تدير الطلبات والسائقين والدردشة ووقت التوصيل وساعات العمل. هل تريد رؤية مثال أولاً؟ تفضل بزيارة متجرنا التجريبي على makhzn.mnbaladna.com. اعرف المزيد: ابدأ كبائع (https://help.mnbaladna.com/knowledgebase/start-as-seller)

هل أحصل على موقع متجر خاص بي؟

نعم، يحصل كل تاجر على موقع متجر خاص به في كل الخطط، بما في ذلك خطة العمولة. انقر على "أنشئ موقعك الإلكتروني المخصص" في رأس لوحة تحكم البائع لإعداد الشعار والصفحات ولون السمة والخط، ثم انقر على "نشر التغييرات" لجعله مباشرًا. تأتي منتجاتك وأسعارك وساعات عملك من متجرك تلقائيًا، وتصل طلبات الموقع إلى لوحة تحكم البائع وتطبيق متجر من بلدنا مع طلباتك الأخرى. للحصول على مثال، راجع makhzn.mnbaladna.com، الذي تم بناؤه باستخدام نفس المنشئ. اعرف المزيد: موقع متجرك (https://help.mnbaladna.com/knowledgebase/your-store-website)

ما هو مخزن من بلدنا؟

مخزن من بلدنا (makhzn.mnbaladna.com) هو متجر تجريبي للتجار، مبني بنفس منشئ المواقع الذي يحصل عليه كل تاجر. استخدمه لترى كيف تظهر الفئات وصفحات المنتجات وسلة التسوق وإتمام الطلب لعملائك قبل التسجيل. إنه ليس متجرًا حقيقيًا: تستخدم المدفوعات وضع الاختبار، ولا يتم تحصيل أي أموال حقيقية ولا يتم تقديم أو تسليم أي طلبات حقيقية. لشراء منتجات حقيقية، اطلب من المتاجر في تطبيق من بلدنا أو على web.mnbaladna.com. اعرف المزيد: متجر مخزن من بلدنا التجريبي (https://help.mnbaladna.com/knowledgebase/makhzan-demo-store)

كيف يمكنني حذف معلوماتي الشخصية وحسابي بشكل كامل في تطبيق MnBaladna Delivery كسائق توصيل (Rider)؟

لحذف معلوماتك الشخصية، يجب عليك حذف حساب السائق (Rider) بشكل دائم من خلال إعدادات التطبيق. هذا يحذف جميع البيانات المرتبطة به (الملف الشخصي، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، سجل المواقع، الطلبات، الأرباح، إلخ) بشكل نهائي وغير قابل للاسترجاع. انتقل إلى الملف الشخصي → إعدادات الحساب → حذف الحساب، ثم أكد الإجراء. الحذف فوري ولا يمكن التراجع عنه. إذا كان لديك مستحقات مالية معلقة أو مشكلات، تواصل مع الدعم أولاً

كيف يمكنني تحديث معلوماتي الشخصية في تطبيق من بلدنا للطلبات كسائق

لتحديث معلوماتك الشخصية في تطبيق من بلدنا للطلبات كسائق، انتقل إلى قسم الملف الشخصي في التطبيق. من هناك، يمكنك تعديل التفاصيل مثل اسمك ورقم هاتفك وبريدك الإلكتروني وصورة ملفك الشخصي ومعلومات مركبتك وتفاصيل البنك (للدفعات) واللغة المفضلة. قم بإجراء التغييرات التي تحتاجها، ثم احفظ أو أكد. قد تتطلب بعض التحديثات (مثل رقم الهاتف أو الحساب البنكي) التحقق عبر رمز SMS أو البريد الإلكتروني. تدخل التغييرات حيز التنفيذ فورًا لمعظم الحقول، ولكن قد تحتاج الحقول الحرجة (مثل وثائق الهوية أو تسجيل المركبة) إلى موافقة المسؤول.

كيف أصبح سائق من بلدنا؟

سجّل باستخدام نموذج تسجيل سائق التوصيل على mnbaladna.com/deliveryman/apply. يمكنك التوصيل بالدراجة الهوائية أو الدراجة الكهربائية أو الدراجة النارية أو السيارة؛ تحتاج إلى هاتف ذكي يعمل بنظام أندرويد مع إنترنت الجوال ووثيقة هوية سارية (جواز سفر أو رخصة قيادة أو بطاقة هوية وطنية)، بالإضافة إلى رخصة قيادة للدراجة النارية أو السيارة. ثم حمّل تطبيق "MnBaladna Delivery: Earn Daily" من Google Play وسجّل الدخول باستخدام بيانات التسجيل الخاصة بك. هل توصل لمتجر واحد فقط؟ إذاً يقوم المتجر بإضافتك ويمنحك بيانات تسجيل الدخول. اعرف المزيد: كن سائق توصيل من بلدنا (https://help.mnbaladna.com/knowledgebase/become-a-delivery-driver)

كيف أربح المال، وهل يمكن للعملاء إضافة إكرامية لي؟

تظهر أرباحك في تطبيق MnBaladna Delivery: Earn Daily، ويمكن للعملاء إضافة إكرامية لك في التطبيق. عندما يدفع العميل نقدًا، فإنك تحصّل هذا المال نيابةً عن MnBaladna والمتجر؛ ويوضح التطبيق مقدار النقد الذي بحوزتك، وهناك حد أقصى، لذا قم بتوريده بانتظام. للأسئلة حول أجرك أو مدفوعاتك أو توريد النقد، تواصل مع دعم السائقين من الاثنين إلى الجمعة، 09:00–17:00 (بتوقيت أمستردام) عبر الهاتف/واتساب 4442 1027 970 31+ أو على [email protected]. اعرف المزيد: أرباح السائق والإكراميات والنقد بحوزتك (https://help.mnbaladna.com/knowledgebase/driver-earnings-tips-and-cash)

كيف تتم عملية التوصيل، وما هو رمز التوصيل؟

اتصل بالإنترنت في التطبيق، واقبل الطلب واستلمه من المتجر، مع التحقق من مطابقة العناصر والأكياس للطلب. عند باب العميل، حصّل النقد إذا كان الطلب دفعًا عند الاستلام، ثم اطلب رمز التحقق الخاص به (OTP) وأدخله في التطبيق لإكمال التوصيل. يمكنك حمل ما يصل إلى 3 طلبات في نفس الوقت. إذا تعذر الوصول إلى العميل أو حدث خطأ ما، اتصل بدعم السائقين. اعرف المزيد: قبول الطلبات وتوصيلها (https://help.mnbaladna.com/knowledgebase/accept-and-deliver-orders)

€6.00

منظر

الأخبار والمدونة

ابقَ على اطلاع على آخر الأخبار والمقالات الحصرية التي تغطي كل ما يهمك من مستجدات، نصائح، واتجاهات جديدة في عالمنا.

اسأل مساعدنا المدعوم بالذكاء الاصطناعي

المقالات الشائعة

الأسئلة المتكررة

إذا لم تجد إجابتك، يرجى فتح تذكرة دعم.

أحدث المنتجات

الأخبار والمدونة