مناطق التوصيل والرسوم والتتبع

أين نوصل

يقوم من بلدنا بالتوصيل في 371 منطقة توصيل في جميع أنحاء هولندا. تعتمد المتاجر التي تراها على عنوان التوصيل الخاص بك: كل متجر يوصل داخل منطقته الخاصة.

• قم بتعيين أو تغيير عنوانك في أعلى الشاشة الرئيسية. راجع إدارة عناوينك.
• إذا كان عنوانك خارج مناطقنا، يمكنك still اختيار الاستلام واستلام طلبك من المتجر.

كيف تعمل رسوم التوصيل

• رسوم التوصيل تعتمد على المسافة: سعر لكل كيلومتر بين المتجر وعنوانك، مع حد أدنى للرسوم.
• قد تختلف الأسعار حسب المنطقة والمتجر.
• قد يتم تطبيق رسوم خدمة صغيرة أيضًا.
• يتم عرض رسوم التوصيل ورسوم الخدمة الدقيقة عند الدفع قبل أن تدفع.
• طلبات الاستلام لا تتضمن رسوم توصيل.

أوقات التوصيل

• يعرض كل متجر وقت التوصيل المتوقع على صفحته.
• يمكنك الطلب الآن أو جدولة فترة زمنية مدتها 60 دقيقة لاحقًا.
• تقوم المتاجر بالتوصيل خلال ساعات عملها.

مزيد من التفاصيل في سياسة الشحن.

تتبع طلبك

1. افتح طلباتي في التطبيق أو تطبيق الويب.
2. اضغط على طلبك النشط لرؤية حالته: قيد الانتظار، مؤكد، قيد التحضير، في الطريق، تم التوصيل.
3. عندما يستلم السائق طلبك، يمكنك متابعة السائق على الخريطة.
4. يمكنك الدردشة مع السائق أو الاتصال به من شاشة الطلب.

عند وصول طلبك

• أعط السائق رمز التحقق (OTP) المعروض في طلبك. هذا يؤكد أنك استلمته.
• هل تدفع نقدًا؟ ادفع للسائق الآن.
• يمكنك إضافة إكرامية للسائق.

مشاكل في التوصيل

• الطلب متأخر؟ تحقق من الحالة أولاً، ثم تحدث مع المتجر أو الدعم.
• عناصر خاطئة أو تالفة؟ اطلب استردادًا في التطبيق. راجع إلغاء طلب أو طلب استرداد.

تحتاج مساعدة؟ فريق الدعم لدينا متاح من الاثنين إلى الجمعة، 09:00–17:00 (بتوقيت أمستردام) باللغات الإنجليزية والعربية والهولندية والألمانية. راجع اتصل بدعم من بلدنا.

مقالات ذات صلة

• إدارة عناوينك
• ضع طلبك الأول
• إلغاء طلب أو طلب استرداد
• طرق الدفع

من مدونتنا

• دليل المغترب العربي الجديد إلى هولندا
• أين تشتري المنتجات العربية والحلال عبر الإنترنت في هولندا