الدردشة مع الدعم

التحدث مع الدعم

كيفية الوصول

منصة الويب

• انقر على أيقونة الدردشة (أسفل اليمين)
• أو انتقل إلى قائمة المساعدة → دردشة
• تفتح نافذة الدردشة

التطبيق المحمول

• اضغط على القائمة → المساعدة
• اختر الدردشة المباشرة
• ابدأ المحادثة

أوقات التوفر

• الإثنين - الجمعة: 9 صباحًا - 6 مساءً
• السبت: 10 صباحًا - 4 مساءً
• الأحد: مغلق
• التوقيت: UTC+3

قبل البدء في الدردشة

جهز المعلومات

• بريدك الإلكتروني المرتبط بالحساب
• رقم الطلب (إن وجد)
• وصف المشكلة
• لقطات الشاشة (إذا لزم الأمر)

تحقق من الأسئلة الشائعة أولاً

• ابحث في قاعدة المعرفة
• تصفح المشكلات الشائعة
• وفر الوقت للمشكلات العاجلة

أثناء الدردشة

ابدأ المحادثة

• يرحب بك الممثل
• صف مشكلتك
• كن واضحًا ومحددًا

احصل على المساعدة

• يقوم الممثل بحل المشكلة
• قد يطلب تفاصيل
• احصل على حلول فورية

إنهاء الدردشة

• تم حل المشكلة
• يتم إرسال نسخة من المحادثة عبر البريد الإلكتروني
• قيم تجربتك

نصائح

• تحدث خلال ساعات الذروة للحصول على رد أسرع
• كن مهذبًا ومحددًا
• قدم جميع المعلومات المطلوبة مسبقًا
• انتظر رد الممثل