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Bestellungen im Shop bearbeiten

Jede Bestellung auf MnBaladna muss von Ihrem Shop bestätigt werden. Sie können Bestellungen im Verkäuferbereich am Computer oder in der MnBaladna Store App auf Ihrem Smartphone bearbeiten. Die folgenden Bezeichnungen stammen aus dem Verkäuferbereich; die App folgt denselben Schritten.

Bestelllisten

Öffnen Sie in der Seitenleiste Verkäufe > Bestellungen. Bestellungen sind nach Status gruppiert: Alle, Ausstehend, Bestätigt, In Bearbeitung, Bereit zur Lieferung, Artikel unterwegs, Geliefert, Erstattet und Geplant.

1. Neue Bestellung bestätigen oder stornieren

  1. Öffnen Sie Ausstehend und klicken Sie auf die Bestellung, um die Bestelldetails zu öffnen.
  2. Überprüfen Sie Artikel, Mengen, Anmerkungen, Zahlungsmethode und Bestellart (Lieferung oder Abholung).
  3. Klicken Sie in der Karte Bestelleinrichtung auf Diese Bestellung bestätigen oder auf Bestellung stornieren und wählen Sie einen Grund, falls Sie sie nicht erfüllen können.

2. Bestellung bei Bedarf bearbeiten

  1. Klicken Sie in den Bestelldetails auf Bearbeiten.
  2. Suchen Sie in Artikel bearbeiten nach einem Produkt, ändern Sie die Menge oder entfernen Sie einen Artikel.
  3. Klicken Sie auf Warenkorb aktualisieren.

Stimmen Sie Änderungen zuerst über Chat mit dem Kunden ab.

3. Vorbereiten und übergeben

  1. Setzen Sie in der Bestelleinrichtung die Bestellung auf In Bearbeitung, wenn Sie mit der Vorbereitung beginnen.
  2. Setzen Sie sie auf Bereit zur Lieferung, wenn sie verpackt ist.
  3. Klicken Sie auf Übergabe, wenn der Fahrer oder der Abholkunde sie abholt.
  • Die Karte Lieferfahrer in den Bestelldetails zeigt den Fahrer. Wenn Sie eigene Fahrer einsetzen, lesen Sie Lieferpersonal einstellen.
  • Die Lieferung ist abgeschlossen, wenn der Kunde dem Fahrer seinen Verifizierungscode (OTP) gibt.
  • Klicken Sie auf Rechnung drucken, um einen Beleg für die Tasche zu drucken.

Bestellarten, die Sie erhalten können

  • Geplante Bestellungen für ein 60-Minuten-Zeitfenster (Liste Geplant)
  • Monatliche Bestellungen (Lebensmittel und Apotheke) und Rezeptbestellungen (Apotheke)
  • Nachnahme oder digitale Zahlung (Karte/iDEAL)
  • Laufkundschaft über Verkäufe > POS

Rückerstattungen

Kunden können in der App eine Rückerstattung beantragen, zum Beispiel für ein falsches oder beschädigtes Produkt. Erstattete Bestellungen erscheinen in der Liste Erstattet.

Informationen zum Auffinden früherer Bestellungen finden Sie unter Bestelldetails anzeigen.

Fragen? Kontaktieren Sie den Händlersupport von Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Uhr (Amsterdamer Zeit): Telefon/WhatsApp +31 970 1027 4442 oder [email protected].

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