Offerte Aanvragen
  • Thuis
  • Veelgestelde Vragen
Om uw adres toe te voegen of bij te werken in de MnBaladna-app, gaat u naar uw Profiel (meestal het persoonpictogram in het onderste menu). Selecteer "Adressen" of "Bezorgadressen". Tik op "Nieuw adres toevoegen" om een nieuw adres aan te maken, of kies een bestaand adres en tik op "Bewerken". Voer de gegevens in of wijzig deze (straat, gebouw, verdieping, appartement, herkenningspunt, stad), stel het indien nodig in als standaard en sla het op. De app gebruikt uw locatie voor suggesties en u kunt meerdere adressen toevoegen voor verschillende doeleinden.
U verdient automatisch beloningspunten bij elke in aanmerking komende bestelling (op basis van bestelwaarde, winkel of promoties). Punten worden aan uw account toegevoegd nadat de bestelling is voltooid en kunnen worden bekeken in uw Profiel → "Beloningspunten" of "Portemonnee". Om ze te gebruiken, selecteert u tijdens het afrekenen "Beloningspunten gebruiken" of schakelt u de optie in om beschikbare punten als korting toe te passen. Punten kunnen minimale inwisselregels of vervaldatums hebben, dus controleer uw saldo regelmatig.
Om vrienden uit te nodigen, open de MnBaladna-app en ga naar Profiel of Menu → "Verwijs & Verdien" of "Nodig vrienden uit". Je ziet je unieke verwijzingscode of link. Deel deze via WhatsApp, SMS, e-mail of sociale media. Wanneer je vriend de app downloadt, zich aanmeldt en hun eerste in aanmerking komende bestelling plaatst met jouw code/link, ontvangen jullie beiden beloningspunten, korting of tegoed (afhankelijk van de huidige campagne). Volg je verwijzingen en beloningen in dezelfde "Verwijs & Verdien"-sectie.
De digitale portemonnee (e-wallet) in de MnBaladna-app stelt u in staat om geld op te slaan voor snelle betalingen. Om geld toe te voegen, gaat u naar Profiel → Portemonnee → "Geld toevoegen" of "Opwaarderen", kiest u een bedrag en betaalt u via kaart, bankoverschrijving of andere beschikbare methoden. Uw saldo wordt weergegeven in het Portemonnee-gedeelte. Tijdens het afrekenen selecteert u "Betalen met Portemonnee" om de fondsen direct te gebruiken (het dekt het volledige of gedeeltelijke bedrag). U kunt ook terugbetalingen of verwijzingsbonussen op de portemonnee ontvangen. Controleer de transactiegeschiedenis op elk moment in hetzelfde gedeelte.
Nog niet: een iOS-app is in ontwikkeling. Tot die tijd kunnen iPhone-gebruikers alles bestellen via de web-app op web.mnbaladna.com in Safari of een andere browser, zonder download. Tip: tik in Safari op de deelknop en vervolgens op Zet op beginscherm om een MnBaladna-pictogram op je beginscherm te krijgen. Op Android download je de MnBaladna-app via Google Play. Meer informatie: MnBaladna gebruiken op iPhone (web-app) (https://help.mnbaladna.com/knowledgebase/use-mnbaladna-on-iphone)
U kunt betalen met cash on delivery (aan de bezorger, of in de winkel voor afhaal), online met iDEAL of een debit-/creditcard, of met uw MnBaladna-portemonnee-saldo. Online betalingen worden veilig verwerkt door Stripe en MnBaladna slaat uw volledige kaartgegevens niet op. U kiest uw betaalmethode bij het afrekenen, nadat u het volledige totaal inclusief de bezorgkosten en servicekosten hebt gezien. Eén bestelling kan niet worden gesplitst tussen de portemonnee en een andere methode. Meer informatie: Betaalmethoden (https://help.mnbaladna.com/knowledgebase/payment-methods)
MnBaladna bezorgt in 371 bezorgzones in heel Nederland; de winkels die je ziet, hangen af van je bezorgadres. De bezorgkosten zijn gebaseerd op de afstand tussen de winkel en je adres, met een minimumtarief, en er kan een kleine servicekosten in rekening worden gebracht; de exacte bedragen worden bij het afrekenen getoond voordat je betaalt. Je kunt de status van je bestelling volgen in Mijn bestellingen. Wanneer de bezorger aankomt, geef je de verificatiecode (OTP) die in je bestelling wordt weergegeven om de bezorging te bevestigen. Meer informatie: Bezorgzones, kosten en tracking (https://help.mnbaladna.com/knowledgebase/delivery-zones-fees-and-tracking)
Je kunt een bestelling annuleren via Mijn Bestellingen zolang de winkel nog niet is begonnen met de voorbereiding; als je niet meer kunt annuleren, chat dan met de winkel of neem contact op met support. Als je een verkeerd of beschadigd product hebt ontvangen, vraag dan een terugbetaling aan via de geleverde bestelling in Mijn Bestellingen en voeg een korte uitleg toe. Goedgekeurde terugbetalingen kunnen worden uitbetaald in je MnBaladna-portemonnee, zodat je het bedrag direct kunt gebruiken. Als een winkel je bestelling annuleert nadat je online hebt betaald, ontvang je een terugbetaling. Meer informatie: Een bestelling annuleren of een terugbetaling aanvragen (https://help.mnbaladna.com/knowledgebase/cancel-order-or-request-refund)
Ons ondersteuningsteam helpt u in het Engels, Arabisch, Nederlands en Duits, van maandag tot vrijdag, 09:00–17:00 (Amsterdamse tijd). Voor vragen over bestellingen is de chat in de app het snelst; u kunt ook bellen of WhatsAppen naar +31 970 1027 4442 of e-mailen naar [email protected]. Berichten die buiten de openingstijden worden verzonden, worden de volgende werkdag beantwoord. Vermeld uw ordernummer en deel nooit uw wachtwoord of verificatiecodes met iemand. Meer informatie: Contact MnBaladna Support (https://help.mnbaladna.com/knowledgebase/contact-mnbaladna-support)
Ja. Je kunt afrekenen als gast door bij het afrekenen je naam, telefoonnummer en bezorgadres in te voeren. Als gast verzamel je geen loyaliteitspunten en gebruik je de wallet niet. Met een account kun je ook adressen opslaan, je bestellingen volgen en vrienden uitnodigen; je kunt je aanmelden met je e-mailadres of telefoonnummer en een wachtwoord, of met Google. Meer informatie: Een account aanmaken en inloggen (https://help.mnbaladna.com/knowledgebase/create-account-and-log-in)
Ja, als de winkel dit aanbiedt. Kies bij het afrekenen of u nu wilt bestellen of de bestelling wilt plannen voor een tijdslot van 60 minuten binnen de openingstijden van de winkel. U kunt ook kiezen voor afhalen en uw bestelling in de winkel ophalen, wat handig is als uw adres buiten onze bezorgzones ligt. Apotheken accepteren ook bestellingen met een recept. Meer informatie: Plaats uw eerste bestelling (https://help.mnbaladna.com/knowledgebase/place-your-first-order)
Om uw persoonlijke gegevens als verkoper in de MnBaladna Store App bij te werken, gaat u naar uw profiel- of accountinstellingen. Daar kunt u gegevens bewerken zoals uw naam, telefoonnummer, e-mailadres, winkeladres, bedrijfsnaam of andere profielgegevens. Breng de gewenste wijzigingen aan en sla ze op. De updates worden direct weerspiegeld in uw winkel dashboard en op het hele platform.
In de MnBaladna Store App kunt u eenvoudig de prestaties van uw winkel volgen en gedetailleerde rapporten openen via het Analytics- of Reports-gedeelte (meestal te vinden in het hoofdmenu, dashboard of onder "Statistieken/Prestaties").
U kunt kiezen voor een jaarlijks abonnement of het commissieplan. De abonnementen zijn Economy €199 (tot 200 bestellingen en 100 producten), Intermediate €299 (300 bestellingen, 150 producten), Advanced €399 (400 bestellingen, 200 producten, plus chat met klanten) en Premium €599 (onbeperkt), allemaal per jaar en elk met een gratis proefperiode van 3 maanden. Bij het commissieplan is er geen jaarlijkse vergoeding; u betaalt een percentage per bestelling: ongeveer 10% voor restaurants, 5–8% voor levensmiddelen en 8–10% voor detailhandel. Elk abonnement omvat het verkoperspaneel, de MnBaladna Store-app en uw eigen winkelwebsite. Meer informatie: Abonnementen voor verkopers (https://help.mnbaladna.com/knowledgebase/plans-for-merchants)
Registreer je winkel, restaurant of apotheek met het aanmeldformulier voor verkopers op mnbaladna.com/nl/vendor/apply: vul je winkel- en eigenaarsgegevens in en kies een abonnement of commissieplan. Stel vervolgens je openingstijden, producten en uitbetalingsmethode in het verkoperspaneel in. Installeer daarna de MnBaladna Store-app uit Google Play, waarmee je bestellingen, bezorgers, chat, bezorgtijd en openingstijden beheert. Wil je eerst een voorbeeld zien? Bezoek onze demo-winkel op makhzn.mnbaladna.com. Meer informatie: Start as Seller (https://help.mnbaladna.com/knowledgebase/start-as-seller)
Ja, elke verkoper krijgt zijn eigen winkelwebsite op elk abonnement, inclusief het commissieabonnement. Klik op 'Bouw je eigen website' in de kop van het verkoperspaneel om je logo, pagina's, themakleur en lettertype in te stellen en klik vervolgens op 'Wijzigingen publiceren' om deze live te zetten. Je producten, prijzen en openingstijden komen automatisch uit je winkel en websitebestellingen komen samen met je andere bestellingen binnen in het verkoperspaneel en de MnBaladna Store-app. Zie makhzn.mnbaladna.com voor een voorbeeld, dat met dezelfde builder is gebouwd. Meer informatie: Je winkelwebsite (https://help.mnbaladna.com/knowledgebase/your-store-website)
Makhzan MnBaladna (makhzn.mnbaladna.com) is een demo-winkel voor handelaars, gebouwd met dezelfde websitebouwer die elke handelaar krijgt. Gebruik het om te zien hoe categorieën, productpagina's, het winkelmandje en de afrekenpagina er voor uw klanten uitzien voordat u zich aanmeldt. Het is geen echte winkel: betalingen gebruiken testmodus, er wordt geen echt geld afgeschreven en er worden geen echte bestellingen geplaatst of geleverd. Om echte producten te kopen, bestelt u bij de winkels in de MnBaladna-app of op web.mnbaladna.com. Meer informatie: Makhzan MnBaladna Demo Store (https://help.mnbaladna.com/knowledgebase/makhzan-demo-store)
Om je persoonlijke informatie te verwijderen, moet je je Rider-account permanent verwijderen via de instellingen van de app. Dit verwijdert alle gekoppelde gegevens (profiel, telefoonnummer, e-mail, locatiegeschiedenis, bestellingen, verdiensten, enz.) definitief en onherroepelijk. Ga naar Profiel → Accountinstellingen → Account verwijderen, en bevestig de actie. De verwijdering is onmiddellijk en kan niet ongedaan worden gemaakt. Als je openstaande betalingen of problemen hebt, neem eerst contact op met de support
Om uw persoonlijke gegevens in de MnBaladna Delivery-app als Rider bij te werken, gaat u naar uw Profielsectie in de app. Van daaruit kunt u gegevens bewerken zoals uw naam, telefoonnummer, e-mail, profielfoto, voertuiginformatie, bankgegevens (voor betalingen) en voorkeurstaal. Breng de gewenste wijzigingen aan en sla deze op of bevestig ze. Sommige updates (zoals telefoonnummer of bankrekening) vereisen mogelijk verificatie via een SMS-code of e-mail. Wijzigingen zijn voor de meeste velden direct van kracht, maar kritieke wijzigingen (bijvoorbeeld identiteitsdocumenten of voertuigregistratie) hebben mogelijk goedkeuring van een beheerder nodig.
Registreer je met het registratieformulier voor bezorgers op mnbaladna.com/deliveryman/apply. Je kunt bezorgen per fiets, e-bike, motor of auto; je hebt een Android-smartphone met mobiel internet en een geldig identiteitsbewijs (paspoort, rijbewijs of nationale identiteitskaart) nodig, plus een rijbewijs voor een motor of auto. Download vervolgens "MnBaladna Delivery: Earn Daily" uit Google Play en log in met de gegevens van je registratie. Rijd je voor slechts één winkel? Dan voegt de winkel je toe en krijg je je inloggegevens. Meer informatie: Word een MnBaladna-bezorger (https://help.mnbaladna.com/knowledgebase/become-a-delivery-driver)
Je verdiensten worden getoond in de MnBaladna Delivery: Earn Daily-app, en klanten kunnen een fooi voor je toevoegen in de app. Wanneer een klant contant betaalt, incasseer je dat geld namens MnBaladna en de winkel; de app laat zien hoeveel contant geld je in handen hebt, en er is een limiet, dus stort het regelmatig. Voor vragen over je loon, uitbetalingen of contant storten, neem contact op met chauffeursondersteuning van maandag tot vrijdag, 09:00–17:00 (Amsterdamse tijd) via telefoon/WhatsApp +31 970 1027 4442 of op [email protected]. Meer informatie: Driver Earnings, Tips and Cash in Hand (https://help.mnbaladna.com/knowledgebase/driver-earnings-tips-and-cash)
Ga online in de app, accepteer een bestelling en haal deze op bij de winkel, waarbij je controleert of de items en tassen overeenkomen met de bestelling. Bij de deur van de klant verzamel je het contant geld als het een bestelling met betaling bij levering is, vraag dan om hun verificatiecode (OTP) en voer deze in de app in om de bezorging te voltooien. Je kunt maximaal 3 bestellingen tegelijkertijd vervoeren. Als de klant niet bereikbaar is of er gaat iets mis, neem dan contact op met chauffeursondersteuning. Meer informatie: Bestellingen accepteren en bezorgen (https://help.mnbaladna.com/knowledgebase/accept-and-deliver-orders)