Chat met Ondersteuning

Chat met Ondersteuning

Toegang verkrijgen

Webplatform

• Klik op het chatpictogram (rechtsonder)
• Of ga naar het Help-menu → Chat
• Chatvenster opent

Mobiele App

• Tik op menu → Help
• Selecteer Live Chat
• Start gesprek

Beschikbaarheid

• Maandag - Vrijdag: 9:00 - 18:00
• Zaterdag: 10:00 - 16:00
• Zondag: Gesloten
• UTC+3 tijdzone

Voordat je chat

Informatie voorbereiden

• Je account e-mail
• Bestelnummer (indien van toepassing)
• Probleembeschrijving
• Screenshots (indien nodig)

Controleer eerst de FAQ

• Doorzoek kennisbank
• Bekijk veelvoorkomende problemen
• Bespaar tijd voor urgente problemen

Tijdens chat

Start gesprek

• Agent begroet je
• Beschrijf je probleem
• Wees duidelijk en specifiek

Krijg hulp

• Agent lost problemen op
• Kan om details vragen
• Krijg directe oplossingen

Beëindig chat

• Probleem opgelost
• Transcriptie per e-mail verzonden
• Beoordeel je ervaring

Tips

• Chat tijdens piekuren voor snellere reactie
• Wees beleefd en specifiek
• Verstrek alle benodigde informatie van tevoren
• Wacht op reactie van agent