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Um Ihre Adresse in der MnBaladna-App hinzuzufügen oder zu aktualisieren, gehen Sie zu Ihrem Profil (normalerweise das Personensymbol im unteren Menü). Wählen Sie „Adressen“ oder „Lieferadressen“. Tippen Sie auf „Neue Adresse hinzufügen“, um eine neue zu erstellen, oder wählen Sie eine bestehende Adresse und tippen Sie auf „Bearbeiten“. Geben Sie die Details ein oder ändern Sie sie (Straße, Gebäude, Etage, Wohnung, Orientierungspunkt, Stadt), setzen Sie sie bei Bedarf als Standard und speichern Sie. Die App verwendet Ihren Standort für Vorschläge, und Sie können mehrere Adressen für verschiedene Zwecke hinzufügen.
Sie verdienen automatisch Belohnungspunkte mit jeder qualifizierenden Bestellung (basierend auf Bestellwert, Geschäft oder Aktionen). Punkte werden Ihrem Konto hinzugefügt, nachdem die Bestellung abgeschlossen ist, und können in Ihrem Profil → „Belohnungspunkte“ oder „Wallet“ eingesehen werden. Um sie zu nutzen, wählen Sie während des Checkouts „Belohnungspunkte verwenden“ oder aktivieren Sie die Option, um verfügbare Punkte als Rabatt anzuwenden. Punkte können Mindesteinlöseregeln oder Verfallsdaten haben, überprüfen Sie daher regelmäßig Ihr Guthaben.
Um Freunde einzuladen, öffnen Sie die MnBaladna-App und gehen Sie zu Profil oder Menü → „Empfehlen & Verdienen“ oder „Freunde einladen“. Dort sehen Sie Ihren persönlichen Empfehlungscode oder -link. Teilen Sie ihn über WhatsApp, SMS, E-Mail oder soziale Medien. Wenn Ihr Freund die App herunterlädt, sich anmeldet und seine erste qualifizierende Bestellung mit Ihrem Code/Link aufgibt, erhalten beide Belohnungspunkte, einen Rabatt oder eine Geldgutschrift (abhängig von der aktuellen Kampagne). Verfolgen Sie Ihre Empfehlungen und Belohnungen im selben Bereich „Empfehlen & Verdienen“.
Die digitale Geldbörse (E-Wallet) in der MnBaladna-App ermöglicht es Ihnen, Guthaben für schnelle Zahlungen zu speichern. Um Geld aufzuladen, gehen Sie zu Profil → Geldbörse → "Guthaben aufladen" oder "Aufladen", wählen Sie einen Betrag und bezahlen Sie per Karte, Banküberweisung oder anderen verfügbaren Methoden. Ihr Kontostand wird im Bereich Geldbörse angezeigt. Während des Bezahlvorgangs wählen Sie "Mit Geldbörse bezahlen", um das Guthaben direkt zu nutzen (es deckt den vollen oder einen Teilbetrag). Sie können auch Rückerstattungen oder Empfehlungsboni auf die Geldbörse erhalten. Überprüfen Sie jederzeit den Transaktionsverlauf im selben Bereich.
Noch nicht: Eine iOS-App ist in Entwicklung. Bis dahin können iPhone-Nutzer alles über die Web-App unter web.mnbaladna.com in Safari oder einem anderen Browser bestellen, ohne Download. Tipp: Tippen Sie in Safari auf die Teilen-Schaltfläche und dann auf Zum Home-Bildschirm, um ein MnBaladna-Symbol auf Ihrem Home-Bildschirm zu erhalten. Auf Android laden Sie die MnBaladna-App von Google Play herunter. Mehr erfahren: MnBaladna auf dem iPhone verwenden (Web-App) (https://help.mnbaladna.com/knowledgebase/use-mnbaladna-on-iphone)
Sie können per Nachnahme (beim Fahrer oder im Geschäft bei Abholung) bezahlen, online mit iDEAL oder einer Debit-/Kreditkarte oder mit Ihrem MnBaladna-Wallet-Guthaben. Online-Zahlungen werden sicher von Stripe verarbeitet und MnBaladna speichert Ihre vollständigen Kartendaten nicht. Sie wählen Ihre Zahlungsmethode beim Checkout, nachdem Sie den Gesamtbetrag inklusive Liefergebühr und Servicegebühr sehen. Eine Bestellung kann nicht zwischen dem Wallet und einer anderen Methode aufgeteilt werden. Mehr erfahren: Zahlungsmethoden (https://help.mnbaladna.com/knowledgebase/payment-methods)
MnBaladna liefert in 371 Lieferzonen in den Niederlanden; die Geschäfte, die Sie sehen, hängen von Ihrer Lieferadresse ab. Die Liefergebühr richtet sich nach der Entfernung zwischen dem Geschäft und Ihrer Adresse, mit einer Mindestgebühr, und es kann eine kleine Servicegebühr anfallen; die genauen Beträge werden beim Checkout vor der Zahlung angezeigt. Sie können den Status Ihrer Bestellung unter Meine Bestellungen verfolgen. Wenn der Fahrer ankommt, geben Sie ihm den Verifizierungscode (OTP), der in Ihrer Bestellung angezeigt wird, um die Lieferung zu bestätigen. Erfahren Sie mehr: Lieferzonen, Gebühren und Tracking (https://help.mnbaladna.com/knowledgebase/delivery-zones-fees-and-tracking)
Du kannst eine Bestellung unter Meine Bestellungen stornieren, solange das Geschäft noch nicht mit der Vorbereitung begonnen hat; wenn du nicht mehr stornieren kannst, chatte mit dem Geschäft oder kontaktiere den Support. Wenn du ein falsches oder beschädigtes Produkt erhalten hast, fordere eine Rückerstattung für die gelieferte Bestellung unter Meine Bestellungen an und füge eine kurze Erklärung hinzu. Genehmigte Rückerstattungen können in dein MnBaladna-Wallet ausgezahlt werden, sodass du den Betrag sofort verwenden kannst. Wenn ein Geschäft deine Bestellung storniert, nachdem du online bezahlt hast, erhältst du eine Rückerstattung. Mehr erfahren: Bestellung stornieren oder Rückerstattung anfordern (https://help.mnbaladna.com/knowledgebase/cancel-order-or-request-refund)
Unser Support-Team hilft Ihnen auf Englisch, Arabisch, Niederländisch und Deutsch, Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Uhr (Amsterdamer Zeit). Bei Fragen zu Bestellungen ist der Chat in der App am schnellsten; Sie können auch +31 85 369 7844 anrufen oder per WhatsApp kontaktieren oder eine E-Mail an [email protected] senden. Nachrichten, die außerhalb der Öffnungszeiten gesendet werden, werden am nächsten Werktag beantwortet. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und teilen Sie niemals Ihr Passwort oder Ihre Verifizierungscodes mit anderen. Mehr erfahren: MnBaladna-Support kontaktieren (https://help.mnbaladna.com/knowledgebase/contact-mnbaladna-support)
Ja. Sie können als Gast zur Kasse gehen, indem Sie an der Kasse Ihren Namen, Ihre Telefonnummer und Ihre Lieferadresse eingeben. Als Gast sammeln Sie keine Treuepunkte und können die Wallet nicht nutzen. Mit einem Konto können Sie außerdem Adressen speichern, Ihre Bestellungen verfolgen und Freunde einladen; Sie können sich mit Ihrer E-Mail-Adresse oder Telefonnummer und einem Passwort oder mit Google registrieren. Mehr erfahren: Konto erstellen und anmelden (https://help.mnbaladna.com/knowledgebase/create-account-and-log-in)
Ja, wenn das Geschäft dies anbietet. Wählen Sie an der Kasse, ob Sie jetzt bestellen oder die Bestellung für ein 60-Minuten-Zeitfenster innerhalb der Öffnungszeiten des Geschäfts planen möchten. Sie können auch die Abholung wählen und Ihre Bestellung im Geschäft abholen, was praktisch ist, wenn Ihre Adresse außerhalb unserer Liefergebiete liegt. Apothekengeschäfte akzeptieren auch Bestellungen mit einem Rezept. Erfahren Sie mehr: Erste Bestellung aufgeben (https://help.mnbaladna.com/knowledgebase/place-your-first-order)
Um Ihre persönlichen Informationen als Verkäufer in der MnBaladna Store App zu aktualisieren, gehen Sie zu Ihrem Profil- oder Kontoeinstellungsbereich. Dort können Sie Details wie Ihren Namen, Ihre Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Geschäftsadresse, Firmennamen oder andere Profildaten bearbeiten. Nehmen Sie die gewünschten Änderungen vor und speichern Sie sie. Die Aktualisierungen werden sofort in Ihrem Store-Dashboard und auf der gesamten Plattform angezeigt.
In der MnBaladna Store App können Sie die Leistung Ihres Geschäfts einfach verfolgen und detaillierte Berichte über den Bereich Analytics oder Berichte aufrufen (normalerweise im Hauptmenü, Dashboard oder unter „Statistiken/Leistung“ zu finden).
Sie können ein Jahresabonnement oder den Provisionsplan wählen. Die Abonnements sind Economy 199 € (bis zu 200 Bestellungen und 100 Produkte), Intermediate 299 € (300 Bestellungen, 150 Produkte), Advanced 399 € (400 Bestellungen, 200 Produkte, plus Chat mit Kunden) und Premium 599 € (unbegrenzt), alle pro Jahr und jeweils mit einer 3-monatigen kostenlosen Testphase. Beim Provisionsplan gibt es keine Jahresgebühr; Sie zahlen einen Prozentsatz pro Bestellung: etwa 10 % für Restaurants, 5–8 % für Lebensmittelgeschäfte und 8–10 % für den Einzelhandel. Jeder Plan beinhaltet das Händlerpanel, die MnBaladna Store App und Ihre eigene Shop-Website. Mehr erfahren: Pläne für Händler (https://help.mnbaladna.com/knowledgebase/plans-for-merchants)
Registrieren Sie Ihren Laden, Ihr Restaurant oder Ihre Apotheke mit dem Verkäuferregistrierungsformular unter mnbaladna.com/vendor/apply: Füllen Sie Ihre Laden- und Besitzerdaten aus und wählen Sie einen Abonnement- oder Provisionsplan. Als Nächstes richten Sie im Verkäuferbereich Ihre Öffnungszeiten, Produkte und Auszahlungsmethode ein. Installieren Sie dann die MnBaladna Store App aus Google Play, wo Sie Bestellungen, Fahrer, Chat, Lieferzeit und Öffnungszeiten verwalten. Möchten Sie zuerst ein Beispiel sehen? Besuchen Sie unseren Demo-Laden unter makhzn.mnbaladna.com. Mehr erfahren: Start as Seller (https://help.mnbaladna.com/knowledgebase/start-as-seller)
Ja, jeder Händler erhält auf jedem Tarif eine eigene Shop-Website, auch im Provisions-Tarif. Klicken Sie im Kopfbereich des Händlerpanels auf „Erstellen Sie Ihre individuelle Website“, um Logo, Seiten, Designfarbe und Schriftart einzurichten, und klicken Sie dann auf „Änderungen veröffentlichen“, um sie live zu schalten. Ihre Produkte, Preise und Öffnungszeiten werden automatisch aus Ihrem Shop übernommen, und Website-Bestellungen erreichen das Händlerpanel und die MnBaladna Store-App zusammen mit Ihren anderen Bestellungen. Ein Beispiel finden Sie unter makhzn.mnbaladna.com, das mit demselben Baukasten erstellt wurde. Mehr erfahren: Ihre Shop-Website (https://help.mnbaladna.com/knowledgebase/your-store-website)
Makhzan MnBaladna (makhzn.mnbaladna.com) ist ein Demo-Shop für Händler, der mit demselben Website-Baukasten erstellt wurde, den jeder Händler erhält. Nutzen Sie ihn, um zu sehen, wie Kategorien, Produktseiten, der Warenkorb und die Kasse für Ihre Kunden aussehen, bevor Sie sich anmelden. Es ist kein echter Shop: Zahlungen erfolgen im Testmodus, es wird kein echtes Geld berechnet und es werden keine echten Bestellungen aufgegeben oder geliefert. Um echte Produkte zu kaufen, bestellen Sie in den Geschäften in der MnBaladna-App oder unter web.mnbaladna.com. Mehr erfahren: Makhzan MnBaladna Demo-Shop (https://help.mnbaladna.com/knowledgebase/makhzan-demo-store)
Um deine persönlichen Daten zu löschen, musst du deinen Rider-Account dauerhaft über die App-Einstellungen löschen. Dadurch werden alle zugehörigen Daten (Profil, Telefonnummer, E-Mail, Standortverlauf, Bestellungen, Verdienste usw.) endgültig und unwiderruflich entfernt. Gehe zu Profil → Kontoeinstellungen → Konto löschen und bestätige die Aktion. Die Löschung erfolgt sofort und kann nicht rückgängig gemacht werden. Bei offenen Zahlungen oder Problemen kontaktiere zuerst den Support
Um Ihre persönlichen Daten in der MnBaladna Delivery App als Fahrer zu aktualisieren, gehen Sie zum Profilbereich in der App. Dort können Sie Details wie Ihren Namen, Ihre Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Profilfoto, Fahrzeuginformationen, Bankdaten (für Zahlungen) und bevorzugte Sprache bearbeiten. Nehmen Sie die gewünschten Änderungen vor und speichern oder bestätigen Sie diese. Einige Aktualisierungen (wie Telefonnummer oder Bankkonto) erfordern möglicherweise eine Verifizierung per SMS-Code oder E-Mail. Die Änderungen treten bei den meisten Feldern sofort in Kraft, aber kritische Änderungen (z. B. Identitätsdokumente oder Fahrzeugregistrierung) benötigen möglicherweise eine Genehmigung durch den Administrator.
Registriere dich mit dem Registrierungsformular für Lieferfahrer auf mnbaladna.com/deliveryman/apply. Du kannst per Fahrrad, E-Bike, Motorrad oder Auto liefern; du benötigst ein Android-Smartphone mit mobilem Internet und ein gültiges Identitätsdokument (Reisepass, Führerschein oder Personalausweis) sowie einen Führerschein für Motorrad oder Auto. Lade dann „MnBaladna Delivery: Earn Daily“ von Google Play herunter und melde dich mit den Daten aus deiner Registrierung an. Lieferst du nur für einen Shop? Dann fügt dich der Shop hinzu und gibt dir deine Zugangsdaten. Mehr erfahren: Become a MnBaladna Delivery Driver (https://help.mnbaladna.com/knowledgebase/become-a-delivery-driver)
Deine Einnahmen werden in der App MnBaladna Delivery: Earn Daily angezeigt, und Kunden können dir in der App ein Trinkgeld hinzufügen. Wenn ein Kunde bar bezahlt, kassierst du dieses Geld im Namen von MnBaladna und dem Geschäft; die App zeigt an, wie viel Bargeld du hältst, und es gibt ein Limit, also zahle es regelmäßig ein. Bei Fragen zu deiner Bezahlung, Auszahlungen oder Bareinzahlungen wende dich Montag bis Freitag von 09:00–17:00 Uhr (Amsterdamer Zeit) per Telefon/WhatsApp an den Fahrer-Support unter +31 85 369 7844 oder an [email protected]. Mehr erfahren: Fahrer-Einnahmen, Trinkgelder und Bargeld in der Hand (https://help.mnbaladna.com/knowledgebase/driver-earnings-tips-and-cash)
Gehen Sie in der App online, nehmen Sie eine Bestellung an und holen Sie sie im Geschäft ab. Prüfen Sie dabei, ob die Artikel und Taschen mit der Bestellung übereinstimmen. An der Tür des Kunden kassieren Sie das Bargeld, wenn es sich um eine Nachnahme-Bestellung handelt, und fragen Sie dann nach dem Verifizierungscode (OTP) des Kunden. Geben Sie diesen in der App ein, um die Lieferung abzuschließen. Sie können bis zu 3 Bestellungen gleichzeitig transportieren. Wenn der Kunde nicht erreichbar ist oder etwas schiefgeht, wenden Sie sich an den Fahrer-Support. Mehr erfahren: Bestellungen annehmen und liefern (https://help.mnbaladna.com/knowledgebase/accept-and-deliver-orders)